Мы отвечаем за качество. При заводском браке XSTORE гарантирует обмен товара или возврат денег в рамках законодательства Республики Беларусь.
Обмен и возврат надлежащего качества
Согласно постановлению Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778, ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, в том числе:
- товары специального назначения из ассортимента секс-шопов;
- нательное бельё и трикотажные бельевые изделия (кроме спортивных), предметы женского туалета;
- чулочно-носочные изделия;
- бижутерия;
- парфюмерия и косметика;
- маникюрные и педикюрные инструменты*;
- игрушки*, карнавальные костюмы и маски;
- печатные издания;
- предметы личной гигиены и товары для профилактики/лечения на дому*;
- элементы питания*.
* За исключением товаров в герметичной заводской упаковке — уточняйте условия у менеджера.
Наша гарантия: если выявлен производственный дефект (заводской брак), мы обменяем товар на исправный или вернём оплату — после проверки обращения.
Как оформить претензию
- Сохраните упаковку, ярлыки и документ покупки (чек / номер заказа).
- Опишите проблему и приложите фото — на e-mail admin@xstore.com.by или через форму обратной связи.
- Дождитесь ответа менеджера (обычно в течение нескольких рабочих дней).
Претензии по внешнему виду и комплектации, не заявленные при получении (когда это было возможно проверить), рассматриваются в индивидуальном порядке.